今年來，湖南省稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”中的相關(guān)要求，聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營與納稅人異地辦事難點(diǎn)痛點(diǎn)，依托智能交互、辦問協(xié)同的征納互動(dòng)服務(wù)新模式，在全省各地辦稅服務(wù)廳設(shè)立了超過600個(gè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，以“小”窗口推動(dòng)線上線下同頻響應(yīng)，縮短稅費(fèi)服務(wù)的“半徑”，有效解決異地跨域辦稅難題，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)“就近辦、多點(diǎn)辦”，有力提升“一件事”辦成效率。

　　自征納互動(dòng)服務(wù)上線以來，湖南省稅務(wù)系統(tǒng)采取縣局集中模式，整合設(shè)置了139個(gè)集約化征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心，設(shè)立了超過600個(gè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，建立“輔導(dǎo)辦理一體化、流轉(zhuǎn)處理扁平化、稅費(fèi)服務(wù)場景化”的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。依托征納互動(dòng)跨區(qū)域協(xié)同能力，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)線上線下跨區(qū)域通辦，滿足特殊人員、特殊事項(xiàng)的服務(wù)需求。

　　針對企業(yè)異地辦稅難題，稅務(wù)部門依托實(shí)時(shí)音視頻通訊技術(shù)，制定了統(tǒng)一的跨區(qū)域通辦相關(guān)制度和業(yè)務(wù)規(guī)范，指導(dǎo)各地依照規(guī)范操作。“遠(yuǎn)程虛擬窗口”服務(wù)連接起企業(yè)辦稅需求地與辦理地的稅務(wù)機(jī)關(guān)，共同解決納稅人繳費(fèi)人的跨區(qū)域稅費(fèi)難題。

　　湖南開宏建筑勞務(wù)服務(wù)有限公司因其戰(zhàn)略規(guī)劃需求，計(jì)劃將其運(yùn)營中心由湖南漢壽縣轉(zhuǎn)移至廣東珠海市，得益于“遠(yuǎn)程虛擬窗口”服務(wù)，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人得以在湖南完成了原本需往返兩地辦理的跨省稅務(wù)遷移手續(xù)，通過線上提交相關(guān)資料審核，節(jié)省了可觀的時(shí)間與成本。

　　為進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)舉措的知曉面，稅務(wù)部門還通過“湘稅通”、微信公眾號等宣傳渠道精準(zhǔn)推送稅費(fèi)服務(wù)跨區(qū)域功能介紹及獲取途徑。同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)與街道社區(qū)的合作，通過集中培訓(xùn)部分街道社區(qū)人員，告知其如何引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人登錄電子稅務(wù)局、如何使用征納互動(dòng)服務(wù)，并利用遠(yuǎn)程虛擬窗口辦理，不斷拓寬稅務(wù)服務(wù)的范圍。

　　據(jù)了解，今年1-10月，湖南省征納互動(dòng)服務(wù)已累計(jì)進(jìn)行智能互動(dòng)197.98萬次，人工互動(dòng)27.67萬次，留言互動(dòng)1.27萬次，高效處理了1.5萬余筆省內(nèi)跨區(qū)業(yè)務(wù)、3300余筆跨省業(yè)務(wù)。當(dāng)前，湖南省稅務(wù)部門還在推動(dòng)業(yè)務(wù)集成、拓展數(shù)據(jù)共享、增強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)等方面積極探索，不斷助力湖南省“高效辦成一件事”落地見效。

　　湖南省稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人表示，湖南稅務(wù)部門將圍繞“高效辦成一件事”有關(guān)要求，不斷完善“遠(yuǎn)程虛擬窗口”跨區(qū)域通辦服務(wù)機(jī)制，延伸基層服務(wù)觸角，縮短稅費(fèi)服務(wù)“半徑”，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互動(dòng)、共享共贏。