“高速公路施工方爆破山體時把我家房子震裂了，請12345幫幫我！”2023年8月14日，衡南縣三塘鎮(zhèn)洲市村江家山組的周先生撥打12345熱線。他反映，衡永高速施工方使用爆破方式施工時產(chǎn)生強烈震感，導(dǎo)致他家房屋墻體開裂漏水，希望相關(guān)部門給出合理解決方案。

　　經(jīng)了解，周先生的房屋此前已由施工方聘請的檢測公司進行檢測，被鑒定為C級危房，但修復(fù)報價不足以支付實際修復(fù)成本。周先生多次與衡永高速土建第一合同段項目部協(xié)調(diào)，未達成一致意見。

　　鑒于情況緊急，熱線在實地走訪后第一時間啟動聯(lián)動督辦機制，組織衡南縣拆遷辦、衡南縣三塘鎮(zhèn)政府、三塘鎮(zhèn)洲市村、衡永公司、衡永高速土建第一合同段等相關(guān)單位工作人員以及訴求人周先生召開協(xié)調(diào)會。在各單位的共同配合下，衡永高速施工方最終承諾按照周先生房屋的實際受損情況，重新確定補償款數(shù)額。

　　2023年8月17日，經(jīng)熱線跟蹤督辦，衡永高速施工方最終補償了周先生房屋維修款5萬元，并簽訂相關(guān)協(xié)議。

　　2023年，市12345熱線共計受理市民訴求1127305個，日均3176個，形成有效工單740182件，總體接通率99.96%、綜合辦結(jié)率99.63%。熱線提供“7×24小時”全天候服務(wù)，為企業(yè)群眾解決了一大批急難愁盼的問題，獲全國“品質(zhì)爭先典范”“協(xié)同高效典范”“2023年服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀單位”“最美熱線人”等榮譽，其全力打造便民“暖心橋”助企“連心橋”的經(jīng)驗做法還得到省數(shù)據(jù)局的通報表揚。