“以前很不方便，要走10多分鐘才能坐上公交，現(xiàn)在9路車延長到家門口，就算買重東西也不怕了！”4月10日，在婁底冷水江市冷鋼大門口的9路公交車站，63歲的退休工人李敏賢正準備乘車前往糧運市場買菜。

　　從無到有，再到優(yōu)化公交路線，9路車的變化源自冷水江市12345熱線的搭橋助力。

　　百姓出行“老大難”問題得到了解決

　　冷水江是一座典型的工礦城市，工業(yè)企業(yè)眾多，人口也相對集中，僅冷鋼一生活區(qū)就有住戶4000余人。由于這里人多路擠，過去9路公交都停在銻都路上，居民從冷鋼家屬區(qū)出來，要走3里多路才能到公交車站，很不方便。

　　多位冷鋼職工和學生家長致電12345熱線，要求開通至冷鋼家屬區(qū)的公交線路，并恢復冷江大廈公交站，方便企業(yè)職工和學生出行。

　　民有所呼，政有所應。冷水江市12345熱線辦就企業(yè)群眾反映量大的高頻共性的出行難題，第一時間報送市委市政府研究。冷水江市政府就公交線路方案多次組織調研、征求意見。同時，進一步壓實部門責任，加強部門協(xié)同，終于在去年7月1日，確定9路公交試運行方案，解決了冷鋼家屬區(qū)內長期無公交車通行的困擾。

　　“如今，9路公交車開到了廠區(qū)門口，出門就有車坐?！崩滗撀毠づ私芩菇榻B，他剛上班的時候，沒有公交車直達，出行只能打車或者騎自行車?！皬奈壹业嚼滗摯蜍囈?0多塊錢，沒有公交車直達不僅不方便，還增加了經(jīng)濟負擔?！?/p>

　　“9路公交專線終于開通了，下樓就能坐上車，我們群眾的獲得感和幸福感越來越強了！”家住冷鋼家屬區(qū)的75歲老人姜雪琴同樣感受到了9路公交的暖心變化。

　　優(yōu)化公交線路讓百姓出行更便利

　　9路公交路線試運行一段時間后，冷水江市持續(xù)跟蹤開通情況，通過12345熱線等多個渠道收集到漣溪橋社區(qū)很多市民要求恢復開通漣溪橋站公交的意愿，12345熱線辦第一時間交辦給冷水江市公交公司，再次對線路進行優(yōu)化調整。

　　冷水江市公交公司總經(jīng)理助理、城區(qū)公司經(jīng)理謝紅軍表示，公交公司收到12345熱線轉辦件后，迅速組織公司相關部門，對道路進行勘察、了解通行情況，并組織群眾、人大代表到現(xiàn)場進行可行性調研?！拔覀儗?路公交線路進行優(yōu)化調整，增設了‘漣溪橋站’，解決了周邊群眾的出行難題。”

　　2024年1月2日，漣溪橋沿線居民和企業(yè)代表分別向冷水江市12345熱線、市交通局和市公交公司贈送感謝錦旗，感謝政府為他們解決了“老大難”問題。

　　【記者手記】

　　“12345，有事找政府”。如今，人民群眾在生活中遇到煩心事，首先想到的就是撥打12345政務服務便民熱線。一條熱線，聽的是民生疾苦，投射的是人心向背。

　　冷水江市12345熱線辦工作人員告訴記者，冷水江市依托12345熱線，設立了“政企通”專席，建立“接訴即辦”機制，對于涉企訴求當日交辦，專人督辦，3個工作日內辦結。高效辦好冷鋼家屬區(qū)開通公交、冷鋼新建家屬區(qū)進出通道、利民煤礦家屬區(qū)三供一業(yè)改造等企業(yè)訴求，讓企業(yè)“進得來、留得住、辦得好”，獲得了企業(yè)及職工家屬的好評。

　　民生無小事，枝葉總關情。群眾反映的事辦得快、辦得好、辦得滿意，心頭自然也就溫暖了。冷水江市委、市政府將優(yōu)化公交線路、公交站點布局和提高公交服務水平作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要一環(huán)，抓牢抓實，讓每一個落地落戶冷水江的企業(yè)和人才都能實實在在感受到城市的溫度。

　　（文/劉建安 袁曉婷 楊惠成）