“揭榜競優(yōu)”爭創(chuàng)一流

——2023年湖南省政務服務改革“揭榜競優(yōu)”典型經(jīng)驗發(fā)布

　　“小視頻講流程”讓政務服務可視易懂、“多碼合一”拓展“湘易辦”場景應用、“數(shù)智化”助力政策兌現(xiàn)直達企業(yè)……近日，湖南省數(shù)據(jù)局通報了一批2023年政務服務改革“揭榜競優(yōu)”典型經(jīng)驗。

　　與最強者比拼，與最優(yōu)者爭優(yōu)。2023年，湖南省持續(xù)開展政務服務改革“揭榜競優(yōu)”行動，緊扣“湘易辦”推廣應用、惠企政策兌現(xiàn)等重點工作，發(fā)布12大類15項改革“榜單”。各地踴躍“揭榜”，積極“競優(yōu)”，取得亮眼成效。

　　“可視可感”，助你輕松辦事

　　“利用動漫短視頻，一分鐘就能熟知辦事流程，形象直觀、通俗易懂。”日前，市民劉先生在桃江縣政務中心“小視頻講流程”戶外廣告屏前贊許道。

　　為解決群眾“看不懂、不會辦”難題，桃江縣以卡通人物桃仙子等為原型，錄制政務短視頻，通過情景再現(xiàn)、課堂開課等，讓企業(yè)群眾“秒懂”政務服務事項流程。政務小視頻投放后，群眾咨詢數(shù)量同比下降了50％，群眾辦事滿意度達到99.8％。

　　結合當下短視頻傳播潮流，吉首市、邵東市、桃江縣和株洲市蘆淞區(qū)、天元區(qū)聚焦政務服務高頻事項，用心制作政務短視頻嵌入辦理流程解讀，引導企業(yè)、群眾在短視頻“沉浸式”“云體驗”中輕松辦事。

　　政務服務，“優(yōu)”無止境。聚焦群眾辦事“不懂、不會、不方便”等難題，永州市、安化縣、新田縣、湘潭縣、寧鄉(xiāng)高新區(qū)還積極探索政務服務“遠程導辦”，通過線上線下相結合模式，依托本地特色小程序對接“湘易辦”App，構建了以高頻事項、民生事項為主要內(nèi)容，結合政策宣講、在線解答等為一體的線上交互式、立體化政務服務新模式，助力“湘易辦”快辦好辦。

　　在寧鄉(xiāng)高新區(qū)政務直播間，采用“政策解讀+嘉賓采訪+留言回復”方式，宣傳“湘易辦”園區(qū)惠企政策、人才政策，通過聊天互動的形式與群眾“零距離”雙向交流，同時手把手指導企業(yè)群眾下載“湘易辦”App，實時掌握園區(qū)惠企利民政策。

　　“多碼合一”，拓展場景應用

　　做優(yōu)政務“大服務”，拓展應用新場景。

　　為破解卡碼種類繁多難題，2023年來，岳陽市積極在“湘易辦”探索“多碼合一”示范應用改革，創(chuàng)新運用“城市碼+政務服務”，攻克數(shù)據(jù)跨系統(tǒng)堵點，打通支付渠道，打造“一碼就餐、一碼通辦、一碼停車、一碼禮遇、一碼通行、一碼入園、一碼借閱、一碼乘車”8大示范應用場景，變“萬‘碼’奔騰”為“一碼通城”?！霸狸柍鞘写a”自上線以來，領碼用戶數(shù)量達24300余人，用碼次數(shù)共28000余人次。

　　豐富應用場景，建好用好“湘易辦”市州旗艦店，辦事“一趟不用跑”已成為一種新常態(tài)。

　　永州市應用AI智能技術，變傳統(tǒng)人工審批為智能審批；株洲市上線“資產(chǎn)超市”“株洲品牌推廣平臺”“村電共治”“智慧醫(yī)療”等創(chuàng)新應用……通過深入推進“湘易辦”推廣應用，促進“一網(wǎng)通辦”走深走實，讓群眾從嘗試“掌上辦”到習慣“掌上辦”深度轉變。

　　數(shù)智賦能，政策兌現(xiàn)直達

　　惠企政策“落地難、落實慢”？數(shù)智賦能助力政策兌現(xiàn)直達企業(yè)。洪江市、綏寧縣、淥口區(qū)、衡陽高新區(qū)通過數(shù)智賦能打造企業(yè)政策兌現(xiàn)服務全鏈條，精準破解政策散、流程繁、觸達少、到賬慢、監(jiān)管難等問題。

　　“實在沒想到，我既沒申報，也沒提交資料，只是收到了‘湘易辦’APP‘提醒確認企業(yè)信息’的短信，在平臺核實信息無誤、一鍵確認后沒多久，我們就拿到了57萬元獎補資金?！比涨?，衡陽高新區(qū)湖南率為科技有限公司負責人張先生談到惠企政策資金到賬的事，既驚訝又欣喜。

　　據(jù)了解，衡陽高新區(qū)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，將崗位、政策、兌現(xiàn)流程通過系統(tǒng)在供需兩端進行雙向精準推送，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”，實現(xiàn)了惠企政策“智能匹配”。

　　政策紅利直達快享，衡陽高新區(qū)累計兌付“即申即享”類資金1.832億元、“免申即享”類資金1649萬元，為企業(yè)解決要素保障、項目建設、金融服務、科技創(chuàng)新等方面的問題193個。

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　　（文/吳媚）