“政務之聲，陽光同行。各位觀眾朋友們大家好，這里是邵陽市政務服務直播間……”每周二15時、周四10時，“邵陽政務”直播間準時開播。市政務服務中心工作人員化身主播，與相關單位業(yè)務人員，為群眾講解政務服務項目，實時答疑解惑，吸引了數(shù)萬名網(wǎng)友在線觀看。

　　直播作為一種新興的互動形式，正逐漸滲透到社會的各個領域。市政務服務中心緊跟時代步伐，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”新模式，通過直播平臺，把坐等群眾上門咨詢的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印巴其N”式的解答服務，實現(xiàn)了企業(yè)群眾關切事項“速回應”、惠企政策“秒送達”、幫辦服務“送上門”。在2023年湖南省政務服務改革“揭榜競優(yōu)”行動中，邵陽市“創(chuàng)新‘政務直播’提升政務服務質(zhì)效”作為“改革品牌”典型經(jīng)驗，成功上榜。

　　聚焦自建自主，打造便民惠企新窗口

　　“以前醫(yī)保有問題不知道去哪問，現(xiàn)在直播間就給我解答了，謝謝主播們！”“主播在辦事大廳現(xiàn)場直播，我們坐在家里就像到現(xiàn)場辦事咨詢一樣，這樣的方式真不錯！”“回答得又快又好，希望能看到更多這樣接地氣的直播！” ……4月16日，在政務服務醫(yī)保直播專場，網(wǎng)友們紛紛在評論區(qū)留言，為直播點贊。

　　好評如潮的背后，是市政務服務中心在持續(xù)強化平臺建設上的蹄疾步穩(wěn)。近年來，該中心積極打造政務服務立體傳播矩陣，以抖音、視頻號為直播主平臺，打通公眾號、網(wǎng)站、新聞App等各類宣傳渠道，讓政務服務延伸至每一個角落。直播團隊則由市政務服務中心與46家窗口單位的業(yè)務骨干組建而成。除了臺前能看到的主播和嘉賓外，直播間還會邀請相關部門的工作人員進行后臺支撐，利用自身專業(yè)知識在評論區(qū)回答網(wǎng)友提問。此外，該中心還建立了一系列工作細則和管理制度，定期做好賬號維護，并開展直播內(nèi)容預審，以確保直播規(guī)范有序。

　　聚焦部門聯(lián)動，構(gòu)建問題解決新機制

　　“我在邵陽政務直播間提問怎么辦理，沒想到有工作人員幫著辦。相較以往線下辦理時的材料繁多、手續(xù)復雜、周期較長，現(xiàn)在的直播代辦更便捷更高效?！苯?，湖南老百姓懷仁大藥房有限公司負責人在辦理連鎖企業(yè)分支機構(gòu)名稱變更時，對線上幫辦方式稱贊連連。截至目前，邵陽政務已通過“直播+幫代辦”的形式，為中石油、聯(lián)通等企業(yè)辦理連鎖企業(yè)分支機構(gòu)名稱變更200余件。

　　政務服務領域的“直播+幫代辦”，暢通了辦事服務部門和企業(yè)群眾的互動渠道，滿足了企業(yè)和群眾反映的政策不知曉、文本看不懂、指南不友好的呼聲和改進需求、為滿足服務全覆蓋、渠道全通暢、惠及所有人作出了有益且有效的嘗試。

　　為更好地把政務服務“推”出去，搭建政企、政群互動橋梁，在市政務服務中心的指導下，各窗口直播聯(lián)絡員、新聞發(fā)言人、分管負責人組成了一個個“智囊團”。直播時，“智囊團”成員全程在線，關注并回復群眾問題，實時解答群眾疑惑。針對群眾在直播中提到的政務服務具體事項，市政務服務中心與各窗口單位積極聯(lián)動，采取文字回復、電話連線、視頻連線等方式指導或幫助群眾辦理；對于非政務服務事項，則直接反饋至相應單位，督促其盡快辦理。

　　聚焦政民互動，建立需求回應新渠道

　　4月18日，邵陽政務“中考及高中招生專場”開播。市教育局專家通過直播，在線回應中考及高中招生等熱點話題，互動解答學生及家長疑問。該場直播觀看人數(shù)超10萬人，圈粉4萬人，獲得了學校、家長和學生的一致好評。

　　政務直播帶“貨”，帶的是“政策、信息、指南”，給群眾送的是“公開、透明、便捷”。邵陽政務自開播以來，堅持以服務企業(yè)群眾為切入點，緊扣社會熱點和企業(yè)群眾關切精選直播主題。主播先用“教學”方式解讀，再用“出題”方式解答，并對現(xiàn)場評論進行“接單”答疑。

　　“從平時事務辦理情況來看，我們發(fā)現(xiàn)很多的政策老百姓其實不清楚，所以我們分析了辦事大廳里的一些高頻事項，如不動產(chǎn)辦理、戶口遷移、婚姻登記等相關業(yè)務，通過專場直播的方式進行解答?！笔姓辗罩行闹魅温≌漭x稱，在這種雙向互動中，能更了解政務服務要提升的地方，從而進一步滿足群眾訴求。

　　聚焦優(yōu)化服務，構(gòu)筑政務服務新體系

　　從政務服務事項的答疑解惑到遠程導辦、政策宣講、公共服務、線上培訓，從直播室直播到“云游”政務服務大廳……如今，我市政務直播服務的內(nèi)容更豐富、形式更多樣，一個廣覆蓋、立體化、多層次的政務直播內(nèi)容體系正在逐步形成。

　　“城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險怎么繳費”“辦理健康證需要哪些資料”“就業(yè)培訓過后有崗位推薦嗎”……直播間里，網(wǎng)友的留言一條接一條。而在服務大廳，熟悉業(yè)務的群眾越來越多，隨即帶來的便是業(yè)務辦理越來越高效、群眾花費的時間越來越少。

　　為進一步提升政務服務效能，市政務服務中心還按照辦事熱度的高低，篩選較為復雜的辦理事項，錄制2分鐘以內(nèi)的導辦小視頻，對辦理地點、所需材料、辦事流程等進行詳細講解，讓政務服務事項辦事指南“動起來”“活起來”，有效解決部分政務服務事項不易找、難讀懂、不會辦和辦理往返跑的難題。

　　“下一步，我們將堅持以‘高效辦成一件事’為導向，強化數(shù)字賦能，不斷探索和創(chuàng)新，優(yōu)化直播形式，拓展直播內(nèi)容，推動線上線下融合，樹立政務直播品牌，力求打造更高效、更便捷、更精準的服務體系，切實提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度?！甭≌漭x表示。

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