永州市聚焦群眾辦事“不懂、不會(huì)、不方便”等難題，積極探索、開(kāi)拓創(chuàng)新，大力推行五種遠(yuǎn)程導(dǎo)辦模式，讓企業(yè)群眾在線(xiàn)申報(bào)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng) “找得到”“看得懂”“辦得成”。已為數(shù)萬(wàn)名群眾提供遠(yuǎn)程導(dǎo)辦服務(wù)，群眾反響良好。

　　打造“在線(xiàn)導(dǎo)辦”，解決“折返跑”問(wèn)題。過(guò)去，群眾往往需要到線(xiàn)下政務(wù)大廳，才能現(xiàn)場(chǎng)獲取傳統(tǒng)紙質(zhì)辦事指南。由于沒(méi)有事先掌握所辦事項(xiàng)程序、申請(qǐng)資料等信息，難以做好充分準(zhǔn)備，容易造成群眾多跑“冤枉路”、辦事“折返跑”。為讓群眾快速便捷地在線(xiàn)查看辦理事項(xiàng)信息，永州市在“湘易辦”上建設(shè)了“在線(xiàn)導(dǎo)辦”專(zhuān)區(qū)，讓群眾“知道怎么辦、找到在哪辦、在線(xiàn)預(yù)約辦”。群眾在專(zhuān)區(qū)既可通過(guò)關(guān)鍵詞搜索事項(xiàng)，也可通過(guò)部門(mén)列表、事項(xiàng)列表進(jìn)行查詢(xún)，還可通過(guò)“關(guān)聯(lián)事項(xiàng)”“猜你想辦事項(xiàng)”等智能推薦點(diǎn)擊了解相關(guān)事項(xiàng)，快速知曉所辦事項(xiàng)的辦事流程和所需資料。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)企業(yè)群眾申報(bào)時(shí)輸入的事項(xiàng)申報(bào)地、關(guān)鍵字等信息，自動(dòng)篩選出該事項(xiàng)可辦理的所有網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行最佳路徑推薦，提供導(dǎo)航服務(wù)。同時(shí)，群眾還可在專(zhuān)區(qū)線(xiàn)上預(yù)約事項(xiàng)辦理，節(jié)約排隊(duì)時(shí)間。

　　打造“連線(xiàn)導(dǎo)辦”，解決“不會(huì)辦”問(wèn)題。過(guò)去，一些事項(xiàng)如市場(chǎng)主體設(shè)立登記、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等由于專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、流程復(fù)雜，辦事人員自主完成線(xiàn)上申報(bào)有一定難度。針對(duì)此類(lèi)情況，永州市在“湘易辦”上建設(shè)“連線(xiàn)導(dǎo)辦”模塊，安排“導(dǎo)辦客服”，打造“邊聊邊辦”服務(wù)場(chǎng)景。企業(yè)群眾在申報(bào)事項(xiàng)過(guò)程中有任何疑問(wèn)，可直接通過(guò)該模塊連線(xiàn)“導(dǎo)辦客服”，解決辦事過(guò)程中遇到的在線(xiàn)操作、材料準(zhǔn)備、申報(bào)信息、業(yè)務(wù)流程等方面的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題?？头€會(huì)根據(jù)需要提供幫辦服務(wù)，協(xié)助群眾完成事項(xiàng)申報(bào)信息填寫(xiě)、辦事材料查漏補(bǔ)缺等，提高申報(bào)效率。

　　打造“視頻導(dǎo)辦”，解決“看不懂”問(wèn)題。為解決傳統(tǒng)條文式服務(wù)指南專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)多、不夠通俗易懂的問(wèn)題，永州市在“湘易辦”永州旗艦店上建設(shè)了“視頻導(dǎo)辦”專(zhuān)區(qū)，針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、人社、醫(yī)保等部門(mén)高頻事項(xiàng)，制作了一批包含政策解釋、申報(bào)條件、申報(bào)步驟等內(nèi)容的導(dǎo)辦短視頻和H5頁(yè)面，群眾隨時(shí)點(diǎn)入專(zhuān)區(qū)即可查看。通過(guò)變過(guò)去傳統(tǒng)紙質(zhì)辦事指南為智能式、可視化服務(wù)指引，原本晦澀的術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜的流程，通過(guò)生動(dòng)直觀(guān)的動(dòng)畫(huà)清晰明了地展現(xiàn)，形象生動(dòng)地讓申請(qǐng)人“秒懂業(yè)務(wù)”。

　　打造智能終端導(dǎo)辦，解決“異地跑”問(wèn)題。為解決“跨省通辦”人群辦事不便的問(wèn)題，永州市在政務(wù)服務(wù)中心部署了集“自助申報(bào)、便民查詢(xún)、視頻連線(xiàn)”等功能為一體“政務(wù)曉屋”智能自助終端，為異地辦事群眾開(kāi)通“屏對(duì)屏”服務(wù)的便利通道。通過(guò)集成5G、物聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助等技術(shù)，辦事群眾可在屋內(nèi)視頻連線(xiàn)跨省市的窗口人員，并在其“面對(duì)面”指導(dǎo)下，有效填寫(xiě)表單，形成“可視化咨詢(xún)—可視化輔導(dǎo)—可視化業(yè)務(wù)辦理”的全流程服務(wù)模式。目前永州市已部署90項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)與15個(gè)省35個(gè)地區(qū)相關(guān)事項(xiàng)的“屋內(nèi)整合”。

　　打造直播導(dǎo)辦，解決“不知曉”問(wèn)題。為解決廣大人民群眾對(duì)改革創(chuàng)新舉措、最新辦事政策知曉度不夠高的問(wèn)題，永州市借助永州政務(wù)直播間，對(duì)群眾關(guān)切高、關(guān)注度大的利企惠民政策進(jìn)行直播導(dǎo)辦，并形成直播現(xiàn)場(chǎng)解答、留言及時(shí)回復(fù)的導(dǎo)辦服務(wù)新模式。如對(duì)“出生一件事”“婚育一件事”等“一件事一次辦”服務(wù)，職工特殊門(mén)診費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、異地住院報(bào)銷(xiāo)等醫(yī)保待遇政策，以案例、彈幕形式在與網(wǎng)民在線(xiàn)互動(dòng)時(shí)進(jìn)行直播導(dǎo)辦，讓干巴巴的政策文字變成鮮活的話(huà)語(yǔ)，群眾對(duì)政務(wù)部門(mén)推出的創(chuàng)新舉措了解更直觀(guān)深入。政務(wù)直播觀(guān)看人數(shù)達(dá)14萬(wàn)余人次，點(diǎn)贊量30余萬(wàn)次。深受群眾歡迎。

　　（文/鄺凌）